Colis BPOST perdu ?

Bonjour,J'ai envoyé le 18 décembre 2 colis vers les Pays-Bas, un d'entre eux était un envoie economy et comme par hasard cette envoie est perdu. J'ai appelé le service Bpost et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas savoir ou il se trouve.Le colis est normalement attendu par DHL donc si il a quitté le pays je pense que le problème vient de chez eux.La meilleur solution pour moi est de retrouver le colis, peut être qu'il y a eu un problème lors du triage ou bien dans les douane. Si malheureusement il n'y a pas moyen de le retrouver ,j'aimerais savoir qu'elle sont les types de remboursement que je peux percevoir.

REF 1-52637013478Cher Client,Suite à l'examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier numéro 1-52542145857.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué. En espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Monsieur, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.bpostBoulevard Anspach 1, boa®te 11000 Bruxelles[THREAD ID:1-O6IP1FE]