Il s’agit d’une télévision LG Oled ultraplat 164 cm/65’’. Le colis pèse approximativement entre 30 et 40kg et est d’un grand gabarit, difficilement manipulable par une seule personne.Le transporteur me contacte par téléphone à 14h26, il devait arriver entre 11h00 et 14h00, pour m’informer qu’il sera livré d’ici 15 minutes. Le transporteur m’informe également que le colis est endommagé et qu’il sera nécessaire de le vérifier avec le transporteur.Le transporteur est arrivé 15 minutes après cet appel. Il me demande de prendre le colis avec lui, et m’invite à déposer le colis à l’intérieur pour l’inspecter.En effet, nous constatons ensemble que la boîte en carton qui entoure la télé est endommagée sur sa face latérale supérieure droit. A ce niveau, il y a une partie de la face latérale en carton qui a disparu. Nous procédons à l’ouverture de la boite par sa face supérieure. Après une inspection visuelle sommaire, sans sortir le téléviseur de la boite en carton et encore moins de son enveloppe en frigolite, car le livreur n’avais pas le temps de tout déballer devant nous, nous constatons que nous ne voyons aucun défaut visible de l’extérieur.Le transporteur m’invite donc à signer le bon de livraison sur son dispositif électronique. A cet instant, je ne peux pas savoir si le transporteur a inscrit des remarques concernant le colis sur ce dispositif. Je signe sur le dispositif et le transporteur quitte l’appartement. Du moment où le transporteur sonne à la porte et où il quitte l’appartement, il y a approximativement 5 minutes qui se sont écoulées.Lorsque mon colocataire rentre du travail, vers 16hOO, nous sommes très heureux car nous attendions cette télé. Elle est le fruit d’une attente car nous avons dû mettre de l’argent de côté pendant plusieurs mois avant de pouvoir s’offrir ce téléviseur. Nous ouvrons alors complètement le carton comme indiqué sur le mode d’emploi livré avec la télé. Nous constatons à ce moment qu’un autre défaut est visible sur la boîte en carton. En effet, il y a également un défaut au niveau du coin inférieur droit de la boîte en carton (du même côté que le défaut dans sa partie supérieure).Nous commençons par prendre le socle, le monter conformément au mode d’emploi. Une fois le socle construit, le mode d’emploi dit qu’il faut sortir l’écran de son enveloppe en frigolite et le placer sur une table protégée d’une couverture, face contre la couverture pour aller visser le socle sur la face postérieure de l’écran. Nous ne constatons aucun défaut sur sa face postérieure. L’écran est emballé dans du papier plastique épais protecteur.Une fois le socle fixé à l’écran, nous pouvons aller le placer sur le meuble qui lui est réservé. Nous effectuons cette manœuvre de manière précautionneuse car d’une part le téléviseur est lourd, et d’autre part très fragile car ultraplat.Une fois placé sur son meuble, nous pouvons enfin ôter le plastique protecteur qui recouvre l’écran que vous voyons pour la première fois l’écran du téléviseur. Nous constatons à cet instant que l’écran présente un dommage important (fissures multiples) sur son coin inférieur droit. Nous constatons également que l’écran ne s’allume pas, une fois le téléviseur branché. Nous prenons alors directement notre téléphone pour informer le vendeur que le téléviseur est cassé et que le colis est endommagé.Le vendeur nous informe que nous aurions dû refouler le colis et exiger une nouvelle livraison. Nous sommes stupéfaits. Nous avons accepté le colis en pure bonne foi. J’ai fait confiance au livreur, c’est un professionnel, je me suis laissé guider par son avis et son conseil. Nous avons procédé à une inspection visuelle superficielle. Le livreur a estimé que c’était suffisant pour affirmer que le colis était sans défaut. J’ai suivi son avis de professionnel. Il n’a pas estimé nécessaire qu’il fallait sortir entièrement le téléviseur de son cercueil de frigolite. Quant à moi, j’ai agi de bonne foi, je n’ai pas insisté auprès du livreur (qui avait déjà du retard) pour vider l’entièreté du téléviseur de sa boîte étant donné son poids, ses mensurations et le temps que cela aurait pris et ce d’autant plus qu’en cas de défaut, cela pris encore plus de temps car il fallait tout remettre en boîte, reprendre le colis avec toute la frustration que cela aurait occasionné.Je n’ai jamais vécu pareille situation, je n’ai jamais dû refouler de colis endommagé. Il m’est arrivé de voir une livraison reportée en étant informé par la société de livraison que le colis est endommagé au stock. C’est la responsabilité de la société de livraison de ne pas déposer un colis endommagé chez le client. Il s’agit tout de même d’un téléviseur d’une valeur de 1800 €, somme que nous avons dû épargner progressivement depuis 6 mois. Je suis stupéfait par cette situation qui risque de ne pas trouver issue favorable uniquement parce que j’ai agi de bonne foi, voulant faire au mieux pour tout le monde. Nous espérons que cet incident regrettable trouvera une issue positive au sein de votre entreprise car nous nous estimons lésés par cette situation. Dans l’espoir d’une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
