Colis endommagé ou pas...

Bonjour, pour la 1ere fois, j'envoi un article de valeur (90€). Jamais aucun problème pour les autres envois. Et la, l'acheteuse me dit que l'article est cassé. Elle refuse de renvoyer le colis car elle a été remboursée par vinted. Et moi je perds tout. Aucun service client de vinted qui me demande en boucle de voir avec l'acheteuse...