colis endommager

Bonjour, j’ai récemment fait une commande chez Zalando Quand j’ai récupéré le colis, le colis était endommagé et il manquait un article dans ma commande je leur ai contacté, ils m’ont fait signer un papier sur l’honneur Mais ils n’ont pas accepté Ils me demandent de payer quand même l’article je ne paye pas pour un article que je n'ai pas