colis indiqué comme livré jamais reçu

Bonjour, j'ai réalisé une commande sur le site d'hoobydoos. Je l'ai déjà fait et j'ai été très contente. Cette fois, le service de la postnl est vraiment lamentable . Deux dates m'ont été consécutivement annoncées pour la livraison de mon colis. Chaque fois, je me suis arrangée pour être à mon domicile et rien!!! Aucun colis de livré. Mon problème est que lorsque je rentre le numéro du track and trace, on me signale que le colis a bien été livré. Après vérification d'un avis de passage, après vérification chez les voisins... Rien. Je n'ai rien reçu et mon colis, déjà payé se promène quelque part!