Colis indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu et GLS non plus

Bonjour,J'ai effectué des achats en ligne sur un site de vêtement (fashionnova).GLS est la société qui est en charge de la livraison.D'après le tracking de livraison, la livraison a été faite le 23/02/24 pourtant j'étais chez moi et le livreur n'est jamais arrivé.Après plusieurs échanges de mails avec GLS, ces derniers déclarent ne jamais avoir reçu le colis de l'expéditeur (fashionnova) mais GLS indique l'avoir livré.GLS me demande de prendre contact avec l'expéditeur pour entamer une procédure d'indemnisation.L'expéditeur déclare qu'il ne peut pas introduire une demande d'indemnisation pour une livraison qui a été effectuée avec succès.J'ai demandé à GSL de modifier le statut de ma livraison mais sans succès.Je ne sais plus quoi faire, est-ce que vous avez déjà été confronté à ce genre de situation?D'avance merci pour votre aide et retour.Bien à vous,Mme.Johnson

Bonjour,Serait-il possible pour vous de nous fournir une copie de votre commande afin que nous puissions débuter une enquete auprès de notre dépôt de livraison ?Met vriendelijke groeten,Valérie.GLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SAHead OfficeHumaniteitslaan 233 Boulevard de l'HumanitéB-1620 DrogenbosBelgiumwww.gls-group.com[s:services.gls-belgium.com/signature/logo.jpg]mei 2024 17:14ainte - Colis indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu et GLS non plus - (CPTBE02014129-21)

Bonjour,Ci-joint, vous trouverez les informations demandées.Bien à vous,Mme

Bonjour Mme JohnsonJe constate qu'une recherche et une demande d'enquete a déjà été faite en date du 09/02 au sujet de cet envoi. En revanche je vois que cet envoi est censé avoir été livré le 06/02. Or vous parlez d'un envoi livré en date du 23/02.Parlons-nous bien du meme colis?Nous avons reçu à ce moment là (14/02) un document censément avoir été signé par vos soins pour confirmation de bonne réception de ce colis. Avez-vous reçu ce document? (Voir annexe)Encore toutes nos excuses pour les désagrémentsCordialementChristine

Bonjour,Effectivement, nous parlons du même colis.Je n'ai pas reçu les documents en annexe.Je vous prie de bien vouloir prendre connaissance des documents ci-joint.Ceux-ci démontrent que GLS n'a pas reçu le colis qu'il dit avoir livré.Bien à vous,Mme.Johnson

Bonjour Mme JohnsonPouvez-vous me dire quand ont eu lieu ces échanges svp car je ne vois pas de date et lorsque je vérifie dans le système je constate bien que votre cois a été scanné en nos locaux et ensuite chargé pour livraison.CordialementChristine mei 2024 13:34ainte - Colis indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu et GLS non plus - (CPTBE02014129-21)

Bonjour,Tout les échanges ont été fait du 6/02/24 au 24/04/24.Bien à vous,Mme.Johnson

Bonjour Mme JohnsonJ'ai vérifié les données sur lesquelles ma collègue qui vous a transmis ces informations s'était basée.Au départ il s'agit d'une erreur, votre référence complète, à savoir EPG010647924668764 est en fait trop longue pour le champ attribué dans notre système.Ma collègue étant relativement nouvelle ignorait qu'elle pouvait corriger cet état de fait et retrouver votre envoi malgré tout.Ce qu'elle a d'ailleurs très bien fait par la suite puisque l'enquete demandée à été faite par ses soins mais lorsqu'elle s'en est rendue compte, l'information comme quoi votre colis était inconnu dans notre système avait déjà été envoyée.Toutes nos excuses pour ces désagréments.En réalité votre colis a bien été constaté et livré par nos services en date du 06/02. Suite à votre plainte, l'enquete chauffeur a été démarrée afin de localiser votre colis et c'est suite à cette requete que la déclaration (document que je vous ai fait parvenir) nous a été transmise pour confirmation de la bonne réception.Ce document confirme que votre colis vous a été livré et que vous l'avez réceptionné. La signature figurant sur ce document est censée etre la vôtre.Si le colis ne vous est toujours pas parvenu ou que la signature sur le document transmis n'est pas la vôtre je vous invite à revenir vers moi afin que j'ouvre une plainte à l'encontre du chauffeur et surtout que je puisse initier les démarches nécessaires afin de localiser l'endroit de livraison de votre marchandise.CordialementChristine mei 2024 16:04ainte - Colis indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu et GLS non plus - (CPTBE02014129-21)

Bonjour, Auriez-vous l'amabilité de me renvoyer les documents supposés signés par mes soins?D'avance merci.Bien à vous,Mme.Johnson

Mme JohnsonSvpBon après midiChristine

Bonjour,Je viens de prendre connaissance du document envoyé le 16/05/2024.Ça n'est pas ma signature.Quelle est la suite des démarche qui va être entrepris concernant ma plainte?D'avance merci pour votre retour.Bien à vous,Mme.JOHNSON

Bonjour Mme JohnsonNous vous présentons nos sincères excuses pour la gene occasionnée.Je vous invite à rentrer une plainte de non-réception chez votre expéditeur afin qu'il enregistre déjà votre plainte et qu'il procède soit au remplacement soit au remboursement de votre marchandise selon vos désidératas.Si ce denier devait refuser, je vous enverrais un courrier de confirmation de manquant dès que les enquetes internes (procédure) seront terminées.De mon côté j'enregistre une plainte envers le chauffeur concernant le document remis et non signé par vos soins.Si ce dernier ne peut pas localiser votre colis rapidement, nous enregistrerons la plainte en attente de la demande officielle de votre expéditeur afin de lui ouvrir un dossier en indemnisation.CordialementChristinemei 2024 17:30ainte - Colis indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu et GLS non plus - (CPTBE02014129-21)

Bonjour, Fashionnova a déjà refusé ma plainte pour non réception de colis puisque qu'il a été indiqué comme livré.Fashionnova a déclaré que vous devez faire le nécessaire au près d'eux.Bien à vous,Mme.Johnson

Bonjour Mme JohnsonDès clôture de l'enquete interne, si votre colis n'a pas été localisé je vous ferais parvenir une confirmation de manquant de la part de GLS afin que vous puissiez démontrez votre bonne foi et demandez à votre expéditeur le remplacement ou le remboursement de la marchandise.De dernier pourra alors introduire sa plainte chez son transporteur afin d'ouvrir un litige pour indemnisation.En parallèle j'enverrai une requete vers mes collègues INTER afin de les informer qu'un dossier pourra bien etre ouvert sur ce colis et sera accepté par GLS BE.Encore une fois je vous présente toutes nos excuses pour ces désagrémentsCordialementChristinemei 2024 17:31ainte - Colis indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu et GLS non plus - (CPTBE02014129-21)

Bonjour,Merci pour votre retour détaillé.Votre enquête interne devrait durer combien de jours?J'espère que nous arriverons enfin à une suite favorable.Auriez-vous l'amabilité de m'envoyer le document pour colis manquant en anglais et en français pour faciliter les échanges avec l'expéditeur?Une fois votre enquête interne terminée biensur.Bien à vous,Mme.Johnson

Bonjour Mme JohnsonMalheureusement, après enquete, votre colis n'a pas été retrouvé.Celui-ci n'a pas été livré correctement et le chauffeur a tenté de le récupérer, mais sans succès.Je vous invite donc à contacter votre expéditeur afin qu'il puisse entamer une demande d'indemnisation auprès de nos services et de remplacement ou de remboursement à votre attention.En annexe vous trouverez la confirmation de GLS concernant la perte de trace de votre colis.Encore une fois je vous présente toutes nos excuses pour ces désagrémentsCordialementChristine

Bonjour, En pièce jointe, vous trouverez la réponse de l'expéditeur. Ce dernier refuse d'entamer la procédure d'indemnisation estimant que je suis hors délais. Comme l'enquête interne vous le démontrera, je suis en pourparlers avec vos services depuis février et ça n'est que le 30/05/24 qu'une déclaration de livraison non faite émanant de votre entreprise m'a été envoyée. De ce fait,nous pouvons convenir que vous êtes hors délais pour une faute qui incombe à votre chauffeur. Au vu de tous ces éléments, que me proposez vous comme indemnisation? D'avance merci pour votre retour. Mme.Johnson