Madame, Monsieur,
En date du 5/08/2024, j'ai effectuée une commande en ligne sur le site bongo.be qui comprenait l'achat de 2 coffrets "Merci beaucoup". le montant total de la commande pour les 2 coffrets ainsi que les frais de livraison s'élevaient à 104.29 euros. Le payement de cette commande a été partiellement couverte par un bon d'achat que j'avais chez eux. La livraison de ce colis m'est notifiée par Bpost le 7/08/2024 à 12h36 dans ma boite aux lettres. Hors, je constate en rentrant qu'il n'y aucun colis et je contacte dès le lendemain matin Bpost ainsi que Bongo. Bpost me fait savoir que c'est à la société expéditrice d'introduire une demande chez eux afin de faire une recherche de mon colis. J'ai à plusieurs reprises la société Bongo et Bpost en ligne afin d'avoir un suivi de cette affaire. Etant pressée par le temps, je me vois obligée de me rendre dans un bongo shop afin de racheté d'autres coffrets car il s'agissait d'un cadeau à offrir pour le 9/08/2024. Je rachète donc 2 nouveaux coffrets d'un même montant. Le lundi 12/08/2024, après un énième appel auprès de Bpost afin de savoir si Bongo à réaliser ses obligations de les contacter faisant suite à cet incident, je suis surprise de constater que rien n'a été entrepris par la société Bongo. Je leur envois alors un mail que je vous joins ici présent. Ce matin du 26/08/2024, je recontacte encore Bpost qui m'annonce n'avoir toujours pas reçu de nouvelle de Bongo. Raison pour laquelle je vous contacte sous les conseils de Bpost.
Je constate que Bongo n'a pas vraiment l'intention de faire ce qu'il leur impute légalement puisqu'au yeux de la loi, ils sont eux-mêmes propriétaires du colis et qu'il est donc que de leur ressort de demander une telle recherche auprès de Bpost.
Je suis donc dans une situation où pour l'achat de 2 coffrets initial afin de faire un cadeau, je suis avec un décompte de l'achat de 4 coffrets.
C’est pourquoi je vous demande de m'aider à faire intervenir la société Bongo afin de me faire rembourser 2 des 4 coffrets que je n'ai jamais eu en ma possession mais pour lequelles j'ai payer ainsi que les frais de livraison de Bpost à savoir un montant total de 104.29 euros
Cordialement,
Annexes:
- mail auprès de Bongo 12/08/2024
- ticket achat des 2 autres coffrets
- mail Bpost
