Colis jamais reçu

Bonjour, J'ai commandé 2 articles sur le site lookfantastic.fr. Le colis a été déclaré livré le 2 décembre 2022 à 12h47 chez mon voisin par POST NL sauf que le colis n'a jamais été livré chez le voisin. Nous avons vérifié les cameras de surveillance ou on vois le transporteur devant la porte avec mon colis mais il repart dans son véhicule avec la boite car personne était a la maison. Je demande a lookfantastic de me rembourser mais sans succès.