Colis livré mais non reçu

Madame, Monsieur, En date du jeudi 13 juin 2024, mon colis a été considérer comme livré alors que je n’ai pas réceptionné ma commande. Je n’ai rien signé, il n’y a pas de preuves écrites, juste un site internet qui indique livré. Vous ne voulez pas faire d’enquête auprès de bpost qui ont eux, signaler mon colis comme non reçu. Je me débats avec votre service client depuis jeudi dernier pour recevoir mon remboursement mais on me dit que c’est impossible vu que le site indique livré. Je rappelle encore une fois que je vis dans un immeuble à appartements, que j’ai demandé aux voisins et personne n’a réceptionné le colis à ma place. Aucunes preuves de livraison signée. Ce qui me fait perdre 522,15€ ! Je n’ai jamais eu de soucis avec votre site, j’adore commandé mais là je trouve ça décevant que vous ne bougez même pas le petit doigts afin de m’aider. Je vous demande juste de voir avec bpost qu’aucune signature n’a été faite et que j’ai signalé mon colis non reçu. J’aimerais juste obtenir un remboursement car c’est une grosse somme, Cordialement, Annexes: - Copie du numéro de commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise ( conversations bpost, service clientèle SHEIN)

REF : 1-55388841217Chère Cliente,Suite à l’examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué.En espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.bpostBoulevard Anspach 1, boîte 11000 Bruxelles[THREAD ID:1-PG1B33D]De : plaintes@test-achats.beEnvoyé : 24/06/2024 21:30:06A : SMB_Info_CSE info_cse@bpost.beObjet : Colis soit disant livré mais non reçu‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you can confirm the sender and know the content is safe. Use your Outlook Hoxhunt button to report undesired mail. Thank you.