Madame, Monsieur, Le 01/10/23 nous avons commandé un smartphone Poco d'une valeur de 285 € sur le site AliExpress. Celui-ci devait être livré en 5 jours. Étant une cliente fidèle et régulière, de petit achat, je n'ai jamais eu aucun problème par rapport aux livraisons et ne me suis donc pas inquiété par rapport à cet achat. Cependant, à ce jour, mon smartphone, qui était mon cadeau d'anniversaire, ne m'est jamais arrivé ! EN CAS D'ABSENCE, il y avait la possibilité de choisir une safe place : boîte aux lettres devant la porte chez les voisins etc. EN CAS D'ABSENCE, j'ai choisie la première option.Le 04 octobre 2023, le colis à soit disant été déposé dans la boîte aux lettres à 08h35, or ce que nous ne comprenions pas, c'est que j'étais à mon domicile à 08h35, mais qu'aucun livreur à frapper à notre porte ! Pourquoi le livreur ne m'a pas téléphoné, pour m'informer qu'il était en route ? Pourquoi personne ne m'a fait signé un document ?Pourquoi aucun papier n'a été mis dans la boite ?Pourquoi personne à signaler sa présence en frappant à la porte ?????Pourtant j'étais à mon domicile et ce jusqu'à 12h40 !A 09h28, un e-mail de GLS m'a été envoyé en indiquant que le colis a été livré à 08h35 ! Ce qui m'a étonné car personne à frapper à la porte! Je suis sortie impatiente de recevoir mon cadeau, or IL N'Y AVAIT RIEN DANS LA BOITE AUX LETTRES ! Ni papier, ni colis ! Je suis déçue de toute cette histoire ! J'ai directement contacté GLS pour comprendre la situation, ceux-ci m'indique que le livreur a bien déposé le colis et y a pris une preuve : intelligemment, le livreur a photographié le colis dans la boîte !!! Pourquoi le colis n'y est donc pas dans ma boîte aux lettres ???? Nous avons également contacté le marchand d'Aliexpress, celui-ci répond très lentement et brièvement. Il nous a dit de voir avec GLS qu'il allait les contacté. Nous attendons encore de ses nouvelles. Nous avons porté plainte auprès de l'entreprise AliExpress, mais ils ont refusé la plainte, car pour eux, le colis a été livré avec succès ! Cependant, à ce jour, nous n'avons pas reçu de colis ! NOUS ÉTIONS A LA MAISON ET PERSONNE A FRAPPÉ A NOTRE DOMICILE POUR NOUS DONNÉ NOTRE COLIS !NOUS SOMMES DÉBOUSSOLÉS !
