Colis livré mais pas reçu

Bonjour, à la date du 23/09 j’ai effectué une commande sur Shein “livré” par GLS. C’est marqué livré et signé mais j’ai rien reçu ni signé. Hier (1/10), j'ai eu l’appel de GLS on disant que c’est ma parole contre celle du chauffeur. Le montant du préjudice est de 144,07€. Voici le numéro de commande: 736426377462 J’espère que vous pouvez m’aider. Merci

Bonjour Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Une demande d’enquête a déjà été faite et celle-ci est encore en cours, nous attendons la réponse du chauffeur et la conclusion de notre recherche. Nous vous tiendrons informés dès que possible. Cordialement, Christine