Colis livré rien reçu nouvelle demande annulée

Bonjour,Je vous fais part de ma mésaventure qui continue dans le mauvais sens. Suite à une demande de me faire livrer mon colis soi-disant livré alors qu'il ne l'était pas. GLS a décidé de préférer annuler l'envoi de mon colis (ils ne peuvent pas faire ça) alors que j'en ai besoin. J'ai refait une demande pour qu'ils déposent aux habitants du même bâtiment avec preuve de signature. Je n'aurai pas de nouvelle avant demain. Quel enfer ce service. Comment peut-on porter plainte avec dédommagements. Merci