Colis marqué "livré" non reçu

Bonjour, Colis livré par PostNL est marqué comme livré mais n'est jamais arrivé chez moi. Pas d'avis de passage, pas de mail de suivis, les voisins non rien reçu non plus. De plus l'entreprise est impossible à contacter, à part par téléphone (super quand on est sourde).