Colis marqué comme livré mais je n’ai rien reçu

Bonjour, j’ai récemment commandé avec la société GLS, société avec laquelle j’ai déjà rencontré de nombreux problème auparavant… Je reçois un mail de confirmation de livraison ce matin à 10:13, pour une commande séparée en 2, tous deux « livrés » à 10:13 apparemment, lorsque que j’ai eu la veille j’ai eu la confirmation de livraison le lendemain je suis restée toute la matinée à l’attendre, sans succès, personne ne sonne, et je ne reçois rien dans la boîte au lettres non plus, je me demande si le colis n’a pas été livré ailleurs.. Je me rend donc sur l’application et là, aucun moyen de contestation, rien. Le colis est marqué comme « livré » et je n’ai aucun moyen de faire comprendre que je n’ai rien reçu. Le service client, c’est pire, aucun moyen de contact sur l’application, aucune rubrique n’est présente, les appels sont payants de 2€ à la minute évidemment… Je suis très déçue c’est bien la dernière fois que je commande avec cette compagnie ! Je n’ai jamais aucun souci de contact avec d’autres compagnies comme Bpost etc…J’aimerais savoir où est mon colis.

Bonjour Mme FathiToutes nos excuses pour les désagréments occasionnésAvant toute chose je vois que vous parlez de communications payantes, veuillez noter que les communications avec GLS sont strictement gratuites, nous n'avons absolument aucune ligne payante.Ce lien est frauduleux et couvre de nombreuses autres entreprises. Il faut toujours vérifier ce type de numéro dès qu'ils sont payants cat malheureusement bien souvent malhonnetes.En ce qui concerne notre site, nous avons bien un lien sur MYGLS.be qui vous mets en contact direct avec nos collaborateurs dans le cadre d'une plainte ou d'un problème de livraison (JIRA)En ce qui concerne la livraison de vos colis93831715413 et 93831715412,selon la géolocalisation de la camionnette le chauffeur était bien à votre adresse au moment de la livraison.Une interrogation chauffeur va etre demandée afin de localiser au plus vite vos colis.Dès plus amples informations nous reviendrons vers vousSalutations cordialesInvestigationDesk TeamChristine

Merci de votre réponse. Mon adresse est la suivante au cas où il y aurait eu une erreur : Sint Anna Laan, 1 ,1853 Grimbergen, Belgique.En attendant un retour de votre part,Cordialement.

Mme FathiC'est l'information que j'ai également donnée à notre dépôt pour l'enquete chauffeur car votre expéditeur a noté votre numéro de maison et de boite postal dans les mauvais champs, dès lors l'adresse peut aussi etre lue comme au numéro 11.Je reviens vers vous dès que le chauffeur nous aura confirmé le lieu exact de livraison.Cordialement Christine

Bonjour, je reviens vers vous car je n’ai pas eu de nouvelles de votre part. Entre temps je suis passée à l’adresse pour demander si quelqu’un n’avait pas reçu un colis et personne n’ouvrait j’ai même laissé un mot avec mon numéro afin qu’on puisse me contacter mais je n’ai reçu aucun appel.. Je ne comprend pas comment on peut livrer un colis à une personne sans même demander son nom pour savoir si le colis lui appartient.

Bonjour Mme FathiJe ne vous ai pas encore recontacter car je n'ai toujours pas reçu de retour d'information du dépôt de livraison.Je leur fais immédiatement un rappel urgent et j'espère revenir vers vous très rapidementSalutations cordialesChristinedecember 2023 13:18ainte - Colis marqué comme livré mais je n'ai rien reçu - (CPTBE01937193-06)

BonjourD'après les informations reçues de la part de notre chauffeur, celui-ci est repassé à plusieurs reprises à l'endroit où votre colis avait été livré ( à savoir au numéro 1 au lieu de 11)Si ce colis n'est toujours pas réceptionné par vos soins, je vous invite alors à contacter votre expéditeur afin qu'il puisse entamer une demande d'indemnisation auprès de nos services.Nous restons à votre dispositions pour de plus amples informationsCordialementChristinendag 18 december 2023 15:24onDesk/be03/gls Subject: RE: Plainte - Colis marqué comme livré mais je n'ai rien reçu - (CPTBE01937193-06)Bonjour Mme FathiJe ne vous ai pas encore recontacter car je n'ai toujours pas reçu de retour d'information du dépôt de livraison.Je leur fais immédiatement un rappel urgent et j'espère revenir vers vous très rapidementSalutations cordialesChristineFrom: plaintes@test-achats.be Sent: maandag 18 december 2023 13:18To: TM-BE-InvestigationDesk/be03/gls Subject: Plainte - Colis marqué comme livré mais je n'ai rien reçu - (CPTBE01937193-06)

Bonjour, vous voulez dire au numéro 11 plutôt ? Je suis tous les jours chez moi et je peux vous dire que personne n’est passé, je vérifie constamment l’appareil de sonnerie ainsi que la boîte aux lettres. J’ai contacté l’expéditeur et je n’ai aucune réponse pour l’instant. Je crains qu’ils me renvoient vers vous car l’erreur a été de la part de votre livreur. J’aimerais avoir une solution cela fait maintenant 1 mois que la commande a été passé et je me retrouve à devoir aller contacter toute sorte de service pour n’avoir aucune solution d’aucun côté..

Bonjour Mme FathiLe chauffeur se présente en réalité non chez vous mais bien là où le colis a été mal livré (suite à une erreur de champ de la part de l'expéditeur) afin de récupérer vos colis et vous les remettre.Malheureusement votre voisin semble absent à chaque fois que le chauffeur se présente.Je demande à ce qu'il repasse à nouveau là où les colis ont été livrés et en parallèle j'avertis GLS ITALY que les colis ont été mal livrés et qu'il semble etre compliqué de les récupérer afin qu'ils en avertissent également leur client, votre expéditeur.En réalité ce dernier a un contrat de transport avec GLS ITALY et doit donc entrer sa plainte via ce canal.GLS Belgique prendra ses responsabilités dans le cadre de ce litige mais légalement nous sommes tenus d'indemniser notre partenaire (qui lui indemnisera votre expéditeur)Mais c'est bien votre expéditeur qui est tenu de soit vous rembourser soit vous envoyer le remplacement suivant vos désidérata.Je continue à vous tenir informée dès que je reçois plus d'information de notre dépôt dont dépend le chauffeur qui a livrer vos colisJe vous présente à nouveau toutes nos excuses pour ces désagrémentsCordialementChristinedecember 2023 18:05ainte - Colis marqué comme livré mais je n'ai rien reçu - (CPTBE01937193-06)