Colis marqué livré, non reçu

Bonjour, j'attendais un colis aujourd'hui, rue du centre 14 à aiseau-presles en Belgique. J'ai reçu un mail me disant que mon colis avait été livré par l'expéditeur : Ceva Logistics Benelux B.v.Industrieweg 98 5145PW Waalwijk Pays-BasRéférence :3069402833Je n'ai pas reçu ce colis, aucun livreur n'est venu alors qu'il y avait des gens à la maison qui regardaient en permanence la terrasse où ce colis aurait dû être livré.(il est indiqué qu'il a été livré le29-11-2023 11:49).je veux recevoir ce colis ou être remboursé le plus tôt possible

Bonjour Mr DelmarcheMalheureusement, après enquete, votre colis n'a pas été retrouvé.Celui-ci n'a pas été livré correctement et le chauffeur a tenté de récupérer le colis, mais sans succès.Je vous invite donc à contacter votre expéditeur afin qu'il puisse entamer une demande d'indemnisation auprès de nos services.Encore une fois je vous présente toutes nos excuses pour ces désagrémentsCordialementChristinensdag 29 november 2023 17:48onDesk/be03/gls Subject: RE: Plainte - Colis marqué livré, non reçu - (CPTBE01928087-18)Bonjour Mr DelmarcheToutes nos excuses pour les désagréments occasionnésSelon la géolocalisation de la camionnette le chauffeur était bien à votre adresse au moment de la livraison.Une interrogation chauffeur va etre demandée afin de localiser au plus vite votre colis.Dès plus amples informations nous reviendrons vers vousSalutations cordialesInvestigationDesk TeamChristineFrom: plaintes@test-achats.be Sent: woensdag 29 november 2023 14:50To: TM-BE-InvestigationDesk/be03/gls Subject: Plainte - Colis marqué livré, non reçu - (CPTBE01928087-18)