Colis mis en avarie et non-remboursé

Bonjour, Je suis l'expéditeur de ce colis qui a été expédié le 04/10 et mis en avarie le 28/11. A ce jour malgré plusieurs appels et emails, je n'ai reçu aucune confirmation concernant le remboursement de la franchise sur mon compte prépayé Mondial Relay.