Colis non livré et pas de possibilité de remboursement

Bonjour, Je suis instituteur. J'ai commandé et payé des cadeaux de St Nicolas chez Bol.com pour mes élèves. Le colis devait être livré à l'école.L'école n'a rien reçu et il est indiqué sur le website que le colis aurait été livré. Il n'y a aucun n° de téléphone ni adresse e mail sur le website de Bol.com. Aucune possibilité de faire une réclamation. J'ai perdu mon argent !!! Scandaleux ! Je veux être remboursé et je voudrais que le website soit changé pour que les gens dans mon cas puisse avoir une possiblité de communication avec Bol.com. C'est la moindre des choses !Bien à vous.