Bonjour, j'ai commandé un article sur un webshop belge. Après 9 jours d'attente et des dates et retours au dépôt annoncé via le Track & Trace de GLS, la date du 29 a été choisie pour me livrer. Je reçois un e-mail à 11h43 pour me dire que mon colis a été livré alors que le livreur n'a jamais sonné et n'a pas non plus laissé mon colis. J'ai pris contact avec le webshop et j'ai reçu quelques minutes plus tard un e-mail de GLS me demandant si j'avais bien reçu mon colis. J'ai répété que non, sinon pourquoi contacter le webshop? Toujours aucune nouvelle date de livraison prévue. Je leur écris à plusieurs reprises pour obtenir une date. L'agent-e GLS me répond que le colis a été livré, puis dans un second e-mail, qu'une procédure était en cours. Toujours pas de nouvelle date renseignée. Je reviens à la charge. L'agent-e me répond alors que le livreur dispose de 9 jours ouvrables pour rechercher le colis. Le cas échéant, le webshop me dédommagera. Ce qui revient à dire qu'une notification a été envoyée au livreur pour restituer le colis volé. Soit, il se décide à le rendre (et dans quel état?), soit les webshops indemnisent le client (je n'en ai pas encore eu la confirmation par le webshop). Quel business model les livreurs se sont créé en parallèle de GLS, qui cautionne visiblement puisque j'ai des soucis de livraison chaque fois que je suis livrée par GLS.J'espère être dédommagée et ne commanderai plus sur aucun site sur travaille avec GLS. C'est du vol pur!
