Colis non livré par DHL

Bonjour, j'ai passé une commande (EU15919182) pour un i-Phone iPhone X 64 Go - Gris Sidéral chez BackMarket qui utilise le reconditionneur d'i-Phone Senso techlounge. Black Market m'a annoncé le 29 novembre à 21:51 que j'avais été livré par DHL Express. Hors, je n'ai rien reçu, ni signé. J'ai donc contrôlé le tracking de DHL Express. DHL Express montre que le colis (shipment 2342777614) a été livré le 29 novembre à 13:10 avec en signature un V. Hors, j'étais présent à l'adresse de livraison le 29 novembre à 13:10 mais pas le livreur DHL. De plus, le V n'est pas ma signature. Suite à la recommandation de Senso techlounge, j'ai vérifié que le colis aurait éventuellement été livré chez mes voisins. Il n'en est rien. En plus de ma réclamation, j'ai déclaré le vol de l'i-Phone commandé auprès des services de police.