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Colis non livré

Résolue Publique

Plainte

B. T.

A l'encontre de: FNAC BELGIUM

13-12-2022

Bonjour J ai fait une commande sur le site de la Fnac. Le prestataire de la Fnac pour la livraison (Colis privé) ne m a jamais livré ce colis. J ai déposé une réclamation chez Colis privé qui est sans réponse pour l instant. Je demande donc un remboursement intégral de ce colis (61,97 euros). Bien cordialement Bérengère

Messages (2)

FNAC BELGIUM

A l'encontre de: B. T.

20-12-2022

Bonjour Madame Thouroude,Nous vous remercions pour votre mail, et vos remarques constructives concernant notre service. Nous sommes désolés que Fnac.be n'ait pas pleinement répondu à vos attentes et que vous n'ayez obtenu le service que vous méritez en tant que client. Nous tenons compte de vos remarques pour nous aider à améliorer notre service.Une enquette à eté ouvert auprés du colis privé, une fois que nous avons reçu un retourlà deçu , le nécessaire serait fait.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette réponse tardive.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.Bonne journée,JohanFnac.beTel 02 700 91 91Heures d 'ouverture service clientèle lun-ven 9 h à 17

B. T.

A l'encontre de: FNAC BELGIUM

25-12-2022

Bonjour Monsieur,J ai reçu une réponse de Colis privé. Voici leur réponse: “Bonjour THOUROUDE BERENGERE,Nous faisons suite à votre réclamation du 20/12/2022 au sujet de votre colis FNAC Q40 900 018 755.Suite à votre déclaration de non réception, une enquête a été menée auprès du livreur affecté à votre secteur.A l’issue de celle-ci votre colis n’a pas été localisé.Nous vous invitons à contacter FNAC pour connaitre la suite donnée à votre dossier.Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément,”Merci donc de procéder au remboursement intégral de cette commande.


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