colis non reçu et agence recouvrement agressive et menaçante

J'ai été hospitalisée pour maladie grave et je suis toujours sous traitement à l heure actuelle.Hello fresh a déposé une boite lorsque j'étais à l'hopital alors que je pensais avoir suspendu et annulé l'abonnement.Cette boite a disparu, car je n'étais pas là et mes parents passaient de temps à autre à mon domicile mais n'y restaient pas.Dès que j'ai reçu le rappel de paiement , j'ai contacté Hello fresh qui m'a dit qu'ils annulaient la facture à titre exceptionnel au vu des circonstances de ma maladie et de la disparition de la boite.Or, je reçois ce jour un lettre d'une société de recouvrement qui me réclame en plus du prix d la boite plus de 65 euros de frais !!! ce qui double le prix de la boite que je n'au jamais reçue !!!je conteste donc les frais et le montant principal et demande à Hellofresh de tenir la promesse d'annulation qui m'a été faite suite à ma mésaventure et la disparition de la boite sois disant livrée.Mise à our de ce 10 juillet : aucune réponse d'Hellofresh et j'ai à présent des menaces de poursuites judiciaires si je ne règle pas la totalité du montant, alors que je conteste.