Colis non reçu et zalando refuse de me rembourser

Bonjour j’ai commander un colis sur zalando. Je n’ai jamais reçu ce colis. J’ai tenté de rentrer une plainte chez zalando pour un remboursement. Ils refusent de me rembourser. Je n’ai pas signé de réception pour le colis. Ils disent avoir déposé le colis en lieu sûr et m’ont envoyé une photo floue où on ne voit pas la marque de l’achat commandé ni mon nom. Cela peut être n’importe quel colis pris en photos