Colis non reçu

Bonjour J'ai fait une réservation de deux pots d'huile de cade le 30 janvier car j'ai une poule atteinte de gale de pattes depuis fin decembre. J'ai recu un email le 4 janvier me disant que le colis allait être expédié.Sans réception du colis (ils annoncent 48h pour réception sur leur site web), j'ai envoyé un email le 11 janvier, dans réponse j'ai renvoyé un email le 18 janvier. Sans réponse toujours j'ai mis des commentaires sur leur page Facebook et ai utilisé Messenger. Par ce biais ils m'ont dit que j'allais être recontacté ce qui fut le cas le 19 janvier. Dans leur réponse ils mettent la responsabilité sur un non suivi du transportVotre commande a bien été expédiée le 04/01, cependant le suivi transporteur ne s'est en effet pas mis à jour.Nous contactons celui-ci et ouvrons une enquête sur votre colis afin de savoir où il se situe dans son acheminement.Le délai de réponse de leur part est de 48h à 15 jours.Nous tâcherons cependant de revenir vers vous avant ce délai afin de vous tenir informé(e)s. N'ayant plus aucunes réponses j'ai envoyé le 4 février un email pour être tenue au courant. Et toujours rien...tandis que ma poule est très mal en point ce matin.

Bonjour,Notre service client vous a contacté le 07/02 par mail et nous sommes en attente d'une réponse de votre part afin de solutionner le litige.Vous trouverez en pièce jointe une capture d'écran, du mail envoyé.Bien cordialement,L'équipe Santediscount Belgique.Lelun. 7 févr. 2022 à08:11, plaintes@test-achats.be a écrit: