Colis non reçu

Bonjour,J'ai envoyé un colis de la belgique a l'espagne à mon frere et le colis n'a pas ete reçu. La poste belge a ouvert une enquete pour la cloturer extremement rapidement car pour eux la poste espagnole notifie que le colis a ete livré a domicile donc tout est en ordre pour eux.J'ai envoyé tout les documents, preuves, declarations sur l'honneur ainsi que l'avis de passage que le destinataire a encore en sa possession aujourd'hui avec un dedouanement de 12€ à payer lors de la reception de colis.Je ne comprends pas comment on peut confirmer que le colis a ete livrer a domicile quand le destinataire reçoi un avis de passage pour allez le récupérer au bureau de poste.J'ai suivis le protocol de Bpost, j'ai tout envoyé et ils ne veulent pas assumez leur responsabilité. En plus que j'ai souscrit à une assurance au cas ou j'ai un probléme mais ils veulent pas m'aider.On fait confiance à bpost pour transporter nos affaires et ils les perdent et n'en assume pas la responsabilité.

REF 1-51034687165Cher client,Nous avons bien reçu votre demande.L'examen de cette dernière a révélé que vous avez déjà contacté le Service Clientèle de bpost au sujet de cet envoi. Afin d'assurer un suivi optimal de votre dossier, nous avons donc transmis votre nouvelle intervention à celui-ci. Nos conseillers prendront en charge votre demande.Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 201 23 45 ou via notre formulaire de contact s:www.bpost.be/fr/signaler-un-problemeVeuillez croire, Monsieur, en l'assurance de toute notre considération.IsabellebpostBoulevard Anspach 1, boa®te 11000 Bruxelles[THREAD ID:1-NG3SBV4]

Depuis lors toujours aucune nouvelles. Bpost dit que je recevrais un email mais jusqu'à ce jour, toujours rien. On appel le service client et soit ça ne fonctionne pas soit il nous dise de rappelez plus tard. Merci de trouver une solution dans les plus brefs délais svp car ceci traine depuis bien longtemps et sans avancée.Merci à vous

Bonjour,Après de nombreuse tantative d'avoir de vos nouvelles, je me demande si votre service concerné prend notre soucis au sérieux car les dernières infos reçues disent que vous étiez en attente d'une réponse de l'Espagne. Je suis désolé mais des correspondances par email ne prennent pas autant de temps à parvenir.De ce fait, je vous demande une dernière fois de trouver une solution dans les plus brefs délais et surtout de nous contacter afin de tenir votre "client", si vous nous considèrez de la sorte, afin de nous proposer une solution. Autrement, nous nous dirigerons vers le voie judiciaire malheureusement alors que vous avez un service dédié à résoudre ce type de soucis.Bien à vousBryan Canonne