Colis non reçu

Bonjour,J'ai 2 colis qui devaient arrivé le 3 janvier avec postnl seulement il y a eu du retard. Aujourd'hui matin, quand je regarde le statut de livraison, il y a écrit que ça à été livré, seulement je n'ai rien reçu. Je n'ai reçu aucun de mes 2 colis. J'ai contacté le service client qui m'a dit que le livreur a encodé mes 2 colis par erreur mais que ça allait être livré aujourd'hui le 5 janvier sans faute. Les heures de livraison sont passé et je n'ai toujours rien reçu. Mes colis sont toujours marqué comme étant livré alors que je n'ai rien reçu.