Colis non reçu

J'ai passé une commande chez Zalando, mais lors de la livraison, le colis a été déposé dans un soi-disant "lieu sûr" : le livreur l'a placé sur le rebord de ma fenêtre avant de refermer le volet de l'extérieur. Cependant, le colis est resté visible de tous et a été volé. Malgré mes réclamations, Zalando refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur a indiqué que la commande avait été livrée. De plus, malgré mes relances, l'entreprise ne répond plus à mes e-mails.