Colis partiellement livré (contenant endommagé)

Bonjour,J'ai voulu porter plainte en ligne auprès de la Poste pour un colis livré partiellement dont l'emballage a été endommagé par la Poste sauf que la Poste renvoie le destinataire à l'expéditeur du colis.Je m'explique, j'effectue une commande (2 sacs de 12kg de croquettes pour chien auprès de BITIBA) le 5 septembre dernier.Je fais livrer le colis comme je fais habituellement chez un ami car je travaille à temps plein. Le colis est éventré avec une mention d'excuse de la part Poste et pas mal de bandes autocollantes au nom de la Poste recouvrent l'emballage : il manque un sac de croquettes.Sur l'emballage figure la mention 25kg (mention reprise par Bitiba), alors que sur le mail envoyé par la Poste après livraison du colis apparaît la mention 13440g quant au poids du colis (voir informations à propos du colis).Je tiens à préciser que j'ai déjà fait de nombreuses commandes auprès de la société Bitiba et ai toujours été satisfaite. Le préjudice n'est pas excessif mais néanmoins un sac de croquettes de marque pour chiens a un prix. C'est notamment pour cette raison que j'achète par correspondance car les prix sont plus intéressants. Voici les références du colis reprises par la Poste : Code-barres de bpost 323212510800130540265030Référence client 363790165-304165449Mode d'envoi bpack 24h proPoids 13440gDimensions 50cm x 32cm x 80cmAdresse de retour BITIBA GMBH ANT, NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X, BELGIQUEDestination X, RUE SERGENT AVIATEUR BAILLY 29, 4460 GRÂCE-HOLLOGNE, BELGIQUEDate de réception par bpost 6 septembre 2023Merci d'avance pour votre aide.