Colis pas reçu

Bonjour j’ai commander chez bol.com pour 1189€ le 28/01/2021 à 15:02 c’était noter commander avant 23:59 commande livrer le lendemain à se jours toujours pas reçu ma commande qui est chez postnl et qui ne savent pas ou est mon colis ? J’ai reçu des suivi ou il disant lundi livrer entre 12:00 et 16:0 rien reçu mercredi 11:45-15:45 rien reçu et a se jours c’est noter heure de livraison inconnu et toujours pas reçu ma commande bol à ouvert une enquête il savent que je n’ai pas reçu ma commande mais je doit quand même attendre 5 jours ouvrable pour l’enquête et après si il s’avère perdu encore attend 3 a 5 jours ouvrable pour un remboursement postnl au téléphone me répondent d attendre que ils savent pas j essaye de contacter le dépôt de mechelen ou le colis serais on me donne pas le contacte car j étais prête à aller récupérer moi même mon colis là bas car avec le Covid ok y a énormément de colis !!!