Colis pas reçu

Bonjour, sur mon suivi de ma commande, il est noté « livré » alors que je n’ai rien reçu. Livraison effectuée par « colis privé ».J’ai contacté votre service client qui m’a répondu avoir envoyé une réclamation mais Colis privé a le droit à 7 jours ouvrables pour répondre. Je trouve ce délai un peu long, surtout pendant la période de fêtes. Ça nous fait déjà le 18 décembre et de là, vous devez me répondre. Après tout ça, je risque de ne pas avoir de cadeau pour Noël!Serait-il possible d’avoir une réponse plus rapidement? Ou faites moi un remboursement.