colis pas reçu

Bonjour, J'ai fais une commande chez shein et je reçois un mail m'indiquant ma commande a été livré le 18 juin. Seulement le 18 juin j'étais chez moi et personne n'est rentrée dans ma propriété ni même sonné à la porte car j'ai un interphone avec caméra. J'ai donc cherché dans les alentours mais rien. Je fais un ticket chez Shein qui m'explique qu'il ne peut rien faire pour moi car ils ont mené une enquête auprès de GLS et que le colis m'a été remis contre signature. ce qui est faux, je n'ai rien signé.... Je fais donc un mail à GLS qui mène aussi son enquête en interne et qui me dit que shein peut prendre contact avec eux pour une demande d'indemnisation. Seulement maintenant que shein à eu la première enquête de GLS, ils ne veulent plus rien savoir et moi j'ai un colis à 160 euros dans la nature. Qu'est ce que je peux faire?

Bonjour Mr BalourdosPourriez-vous nous transmettre le numéro de parcel GLS de votre colis afin que nous puissions localiser celui-ci dans notre système svp La référence GCS-251687 est malheureusement inconnue dans mon système de traçage.Merci CordialementChristine

Voici 73640598076. Le chauffeur a déclaré avoir déposé le colis dans ma boîte aux lettres mais celle ci est trop petite pour 23 articles et de plus elle se trouve sur la rue. Je ne comprends pas pourquoi il n'est pas venu sonner alors que j'étais chez moi. J'en ai la preuve qu'il n'a pas sonné ni rentrée dans l'allée car j'ai des caméras. Voici également le dernier mail de shein.

Bonjour Mr BalourdosJe tiens à m'excuser par avance pour le désagrément occasionné.Je contacte le dépôt de livraison concerné pour demander une enquête chauffeur afin de vérifier s’il est encore possible localiser votre colis compte tenu de ce que vous me dites.Si cette demande devait ne pas aboutir je vous enverrais un document de GLS confirmant la non-réception de votre envoi sur base duquel SHEIN devrait consentir à vous rembourser ou remplacer la marchandise selon vos désidératas.Nous vous tiendrons informés dès que possible.Cordialement, Christine

L'enquête a déjà été faite et le chauffeur dit avoir déposé mon colis dans la boite aux lettres mais elle est trop petite pour recevoir 23 articles et de plus elle est sur la route. je ne comprends pas pourquoi il n'a pas monté l'allée et sonner à l'interphone.... Je suis énervée car je pars demain sans mes vêtements et j'ai payé 160 euros. Déjà la dernière fois un de vos livreurs avaient déposés mon colis à côté de ma boite aux lettre à la vue de tous. Heureusement ce jour là je suis arrivée 5 minutes après.

Bonjour Mme Cangianti, Mr BalourdosJe ne peux que m’excuser de ces désagréments occasionnés Une plainte interne a été enregistrée à l’encontre du chauffeur dans le système dans le cadre de ce litige.En annexe vous trouverez le document confirmant la perte de TRACE de votre colis via nos services afin de le présenter à SHEIN pour obtenir le remboursement ou le remplacement de votre marchandise.Encore toutes mes excusesCordialement Christine

Bonjour, Shein refuse de me rembourser car ils disent que sur le site il est écrit livré avec succès. Pouvez-vous prendre contact avec eux ?

Voici la réponse de shein. Je ne sais plus quoi faire.....

BonjourJe demande à ce que le nécessaire soit fois ce jour par la personne de contact pour SHEIN en nos services.CordialementChristine

BonjourS’agit-il du même colis ou d’un autre?En ce qui concerne le colis 73640598076, mon collègue au service clientèle qui se charge du suivi de SHEIN fait le nécessaire afin de les avertir que votre litige est recevable et que votre plainte peut donc être enregistrée en leurs servicesCordialementChristine

Merci beaucoup. Donc pour l'instant je ne dois plus rien faire ? Oui c'est bien cette commande

BonjourJ’ai eu confirmation de mon collègue que le message avait bien été envoyé vers SHEIN que votre litige était «recevable».Je dirais que si d’ici quelques jours vous n‘avez pas encore reçu le remboursement de leur part, n’hésitez pas à réouvrir un ticket via leur site ou via un email direct si vous en avez un, leur demandant la révision de votre plainte. En principe l’information de nos services aura du entretemps être enregistré chez eux.CordialementChristine

Voici la réponse toujours négative de shein.

Voici leur message....

Pouvez-vous vous mettre en contact avec eux car ils ne veulent rien savoir.....

Bonjour Mr BalourdosPourriez-vous m’envoyer la facture afférente à cette commande non réceptionnée svp Merci CordialementChristine

Voici

Bonjour Mr BalourdosJe vous remercie pour ce document – mais n’y a-t-il qu’une seule page? je vois que cette facture reprend 12 items alors que suivant la plainte originale votre colis aurait dû en contenir 23CordialementChristine

Voici

Bonjour Mr BalourdosJ’escale votre dossier vers notre management et vous tiendrai informé le plus rapidement possibleCordialementChristine

Bonjour Avez-vous des nouvelles ?

Bonjour Mr BalourdosDevant les refus répétés de SHEIN de vous rembourser et ce malgré notre confirmation de non livraison, il a été décidé de procéder à un geste commercial unique et exceptionnel en vous remboursant votre commande en direct via GLS.Le dossier a été enregistré et est en cours de traitement.Dès clôture de celui-ci nous vous verserons le montant indemnisé sur votre compte.Pourriez-vous me fournir le compte IBAN sur lequel cette indemnisation peut être verséesvp?CordialementChristine

Bonjour, merci beaucoup pour ce geste commercial. En tout cas je ne commanderai plus sur shein. Merci pour votre professionnalisme. Voici mon Iban BE36 7320 6034 6781. Bien à vous