Bonjour,J’ai envoyé un colis le 28/11 via le fameux site Vinted qui utilise Mondial Relay comme transporteur. C’était une montre de luxe revendue à 115€. Mon acheteuse de France n’a jamais reçu son colis car il n’est jamais arrivé à son point relay mais à cependant été retourné vers moi comme un retour, en plein milieu de son acheminement vers la France, sans aucune justification. Mais nous sommes le 26 janvier et après avoir contacté à 6 reprises Vinted (quand ils daignent me répondre) je n’ai toujours aucune nouvelle d’où se trouve mon colis. Ils me répondent en boucle« que mon colis est en chemin et sera SUREMENT là bientôt et que surtout je dois faire preuve de patience ». Quand je leur demande un remboursement car je suis persuadée que mon colis est perdu ils évitent simplement de me répondre alors que leur politique mentionne que si après 21 jours le colis n’est pas livré ils nous remboursent l’intégralité de notre article. De plus ils ne suivent jamais les conversation par mail, il faut toujours réintroduire une demande comme ca ils peuvent nous répéter les mêmes mails tous faits car ils évitent tout suivi. Leurs engagements sont mensongers. Je vous demande de l’aide car j’ai beau les contacter et solliciter leur bonne foi, ils n’en ont rien à faire et ne me rembourseront jamais et je ne reverrai jamais mon colis, c’est sur, après 2 mois... Merci d’avance pour votre compréhension Manon
