colis perdu non remboursé

bonjour, j'ai commandé un smartphone au prix de 659€malheureusement, le statut sur vDb reste en pret à l'envoi et sur Bpost ils disent colis non livrable contenu manquant, les deux se renvoient la balle. La seule proposition de vDB est que je repasse une commande de 659e et qu'ils me rembourseront si Bpost confirme la perte du colis. C'est inadmissible, je n'ai pas la possibilité de re dépenser autant d'argent en ne sachant même pas s'ils vont assumer l'erreur ... j'exige un remboursement rapide ou renvoi du matériel immédiat