Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente mise en demeure concernant la perte d’un colis expédié via votre plateforme Vinted pour une valeur de 30 €.
Je rappelle que :
L’étiquette d’expédition et le choix du transporteur (Colissimo) sont imposés par Vinted ;
Aucune option d’assurance ne m’a été proposée, ni à l’acheteur, lors de la transaction ;
J’ai respecté l’ensemble de vos conditions d’envoi, et je possède la preuve de dépôt du colis ;
Malgré cela, vous avez procédé à un remboursement partiel de seulement 12 €, ce qui ne couvre pas la valeur réelle de l’article perdu.
Cette situation est inacceptable et contraire à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), qui impose au vendeur ou à son intermédiaire de garantir la livraison ou le remboursement intégral.
Par la présente, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de 30 € sous un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut, je saisirai :
Le médiateur de la consommation compétent,
Les autorités de protection des consommateurs (SPF Économie en Belgique / DGCCRF en France),
Et, si nécessaire, le tribunal compétent afin de faire valoir mes droits.
Je souhaite régler cette situation à l’amiable et vous invite à donner une suite favorable dans les plus brefs délais.
