Bonjour,Mon téléphone était en panne, Back Market m’a fourni un bon d’envoi pour réparation. Je suis allée déposer le colis chez le libraire, mais je n’ai pas eu de preuve d’envoi. Mon colis a été perdu par DHL, et Back Market me fait patienter depuis plus d’un mois pour me rembourser. Ils me demandent une preuve d’envoi, mais la seule que je peux leur fournir, c’est le scan du code-barres, qui indique que ce code-bâfres a été utilisé (ce qui prouve qu’il y a eu envoi). Je ne sais plus quoi faire, tout ce que je veux, c’est récupérer mon téléphone répare ou être remboursée, parce que ce n’est pas ma faute si le colis a été perdu.Merci de votre aide
