Bonjour, j'ai effectué une commande à la Fnac.be le 22 novembre. Le 24, je reçois un mail de la poste m'informant que mon colis sera livré le jour même. Depuis, le statut est bloqué à traitement par Bpost. Je les contacte par téléphone le 30 novembre et ils me répondent qu'ils ne savent pas où le colis se trouve mais que c'est à la Fnac de les contacter. J'informe donc le service consommateurs de la Fnac et là le calvaire commence étant donné qu'après les avoir contactés à plusieurs reprise aussi bien par email, par téléphone et par chat, on me répond cette ritournelle depuis le 30 novembre qu'ils ne peuvent rien faire sans avoir obtenir une réponse de Bpost. Je suis donc coincée avec une commande pour Noël qui reste bloquée quelque part dans la nature et je n'ai de réponse de personne, ni du côté de la Fnac, ni du côté de la poste. Que puis-je faire? merci pour votre réponse.
