Colis reçu incomplet

Bonjour, je fais appel à vous car j’ai un soucis de commande avec Zalando. J’espère réellement que vous allez régler le problème car étant étudiante sans job je ne peux me permettre de régler le problème. J’ai réalisée une commande sur Zalando Belgique, à la réception de mon colis il était incomplet. J’ai contacté le service client qui m’a envoyer un formulaire à remplir. J’ai attendu au moins 1 semaine et demi une réponse de leur part. Au final, ils m’obligent à payer + de 500€ d’articles non reçu. J’ai essayé de leur parler 2x mais ils restent sur leur position. Ils ne sont pas compréhensif et s’en foutent totalement ! Je garde espoir que vous allez pouvoir m’aider et régler le problème.. Merci !