Colis renvoyé mais on me réclame quand même le montant de la facture!

Bonjour,j ai renvoyé un colis zalando et malgré le ticket de retour de la librairie,zalando me réclame le montant du colis qui apparement c est égaré. J ai déjà appelé 2 fois et échangé plusieurs mails. J ai aussi remplis une déclaration sur l’honneur,Rien n y fait,je me retrouve avec le contentieux sur le dos!!!