Bonjour,J'ai effectué une commande et le fournisseur a choisi GLS comme transporteur. La commande a été effectuée le 11/12 avec une livraison prévue le 13/12.J'ai reçu un mail de GLS prévenant qu'il privilégiait la livraison sans contact, je choisis donc de faire livrer dans un parcelshop. La livraison est alors prévue le 14/12 au cubee de Ghlin.Je consulte régulièrement l'outil de tracking et je me rends comptes que mon colis est déjà en retard pour arriver en Belgique. Ensuite le colis arrrive au dépot de Nivelles le 15/12. Je m'attend donc à être livrée rapidement. Le tracking m'indique que le colis devrait être livré le 16. Soit jusque là acceptable. Je patiente et je vois sur le tracking que le 18 le colis est de nouveau au dépot de Nivelles et puis plus rien. Enfin, le 21 le tracking me signale qu'il y a un problème d'adresse. J'envoie un formulaire de contact à deux reprises mais pas de réponse. Ce matin, je prend contact avec le dépot directement et là on me dit que le colis est au dépot et que je devrais pouvoir venir le chercher. Ce n'est pas correct mais soit, je demande qu'on me confirme l'information avant de faire la route pour rien et on me dit qu'on va me rappeler. Je dois retéléphoner moi-même car plus de nouvelles. Une dame au téléphone me dit que oui, je peux faire la route puisque cela fait deux jours qu'il est au magasin de NIvelles. Je prends donc la route car il s'agit du cadeau de Noel de ma fille. J'arrive sur place et là on me dit impossible de récupérer le colis, qu'on va demander sa représentation qu'il s'agit d'une erreur. Je demande des explications sur le problème dans l'adresse et on me dit que le chauffeur n' a probablement pas trouvé le parcelshop lros de sa tentative de livraison. On me dit qu'on va tout faire pour le livrer demain jour du réveillon mais que pour être certaine je dois appeler le service administratif du dépot. Je téléphone donc du parking et la personne au téléphone me dit qu'elle ne comprend pas que l'on me fasse cette promesse et qu'elle ne peut pas me garantir que la livraison se fera demain. Je lui dis donc que ma fille n'aura pas de cadeau de Noel grâce à leur incompétence et elle me répond que je n'ai qu'à demander le remboursement à mon fournisseur et aller en magasin chercher un cadeau. ET là je me dis que c'est une blague, c'est vraiment inadmissible la manière dont on traite un client. J'ai fait un aller-retour de 80 kms pour revenir les mains vides et très en colère. Je n'ai pas l'identité des employés rencontrés car on ne se présente jamais chez GLS, on dit qu'on est débordé. SUr ce point, je commande beaucoup en ligne et je peux vous dire que j'ai réceptionné des colis de Bpost, Ups, Colis privé, mondial relay et tout cela dans les délais prévus voire parfois plus tôt. Je réclame au minimum des excuses si je ne suis pas livrée demain et il est grand temps de changer votre service client et d'éduquer vos préposés.
