Colis retourné sans

bonjour, j'ai été a la poste pour envoyer un colis en direction des Canaries. J'ai attendu pendant des jours qu'il arrive car le suivi me disait qu'il était en direction de l'Espagne. après 11 jour le suivi indique que le colis est arrivé à destination et quelques heures plus tard, en même temps, il dit qui a été trié et renvoyé. J'ai suis donc retourné à la poste pour cherché mon colis et on ne savais pas m'informer de la raison du renvoi de celui-ci. j'ai donc appelé Bpost pour une réclamation et on m'a dit que comme les Canaries ne font pas partie du domaine budgétaire de l'UE je devais fournir des documents douanier. Cependant personne a la poste le jour de l'envoie du colis m'a demandé des documents douanier alors que je leur ai donné l'adresse et dit que c'était aux Canaries et que ce sont eux qui ont fait et imprimé l'étiquette d'envoie du colis. C'était a eux de m'informer du besoin des ces papiers, j'ai payer 36,20€ pour un suivi et une garantie de livraison, j'estime mériter un remboursement. Merci bien.