Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte en tant que consommateur au sujet de la livraison de mon colis numéro de suivi 1ZRJ74706810455934 confiée à UPS.
Les faits :
Le colis devait m’être livré à domicile le [date prévue], entre 9h et 13h. Personne n’est venu.
Selon le suivi UPS, il a ensuite été livré le [date exacte] au point relais TSM Service – Rue de la Magnanerie 1, et enregistré comme réceptionné par un certain « Traoré ».
La photo fournie par UPS ne correspond pas à l’adresse du relais.
Je me suis rendu trois fois sur place : le relais est fermée à chaque visite, sans explication affichée, et reste injoignable par téléphone, alors que ses horaires officiels indiquent qu’il est ouvert.
Mes démarches déjà entreprises :
J’ai contacté UPS par téléphone et par e-mail, en leur demandant :
De vérifier la localisation exacte de mon colis et de confirmer qu’il est en sécurité.
De m’indiquer comment et quand je pourrai le récupérer.
À défaut, de réacheminer le colis vers un autre point relais ou à mon domicile.
Si cela s’avérait impossible, de prendre contact avec l’expéditeur (SONOS) et de me livrer un colis identique.
Je me suis présenté au commissariat, qui a émis des doutes sur la fiabilité de ce point relais, puis à la justice de paix, qui m’a orienté vers Test Achats pour faire valoir mes droits de consommateur.
Problème :
À ce jour, je n’ai aucun moyen d’accéder à mon colis qui est pourtant scanné comme « livré ». UPS ne respecte donc ni l’obligation de livraison, ni la transparence sur la localisation du colis.
Ma demande auprès de Test Achats :
Je sollicite votre intervention afin que :
UPS assume sa responsabilité contractuelle et assure la mise à disposition de mon colis ou son remplacement.
Une enquête soit ouverte sur le fonctionnement de ce relais « TSM Service », qui semble poser problème.
Je joins à ma plainte :
la capture du suivi UPS mentionnant « Traoré »,
une photo du relais fermé lors de mes visites,
la photo de livraison fournie par UPS, qui ne correspond pas à l’adresse réelle.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Edouard Goldschneider
