Colis vide, pas de remboursement

Bonjour, j’ai commandé un article sur Zalando au prix de 112,16€. Je reçois l’emballage sans l’article à l’intérieur. J’appelle de suite le service client, qui m’explique que d’après leur investigation, ils ont vérifié si le colis avait bien été emballé et envoyer de l’entrepôt, cela était le cas alors ils n’ont pas trouvé nécessaire de me renvoyer un nouvel article ou bien de me rembourser. Je suis bon client depuis 2019 maintenant, je trouve ça scandaleux qu’ils ne puissent rien faire. Ayant perdu 112,16€ je souhaite un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial de la part de Zalando c’est la moindre des choses.