Commande défectueuse

Bonjour, J'ai reçus mes 4 roues complètes mais sur chaque jante j'ai des défauts, pour l'instant je passais toutes mes commandes de pneus chez vous j'ai toujours été très satisfait mais pour les jantes ça ne va pas du tout, j'ai des décoloration des tracé de Bic ou peinture des coups et j'en passe. J'ai déja contacté https://www.pneus-online-belgique.be à plusieurs reprises pour cette commande qui est défectueuse, a chaque fois les personnes en ligne nous disent qu'elles transmettent cela a la personne concerné cependant nous n'avons jamais de retour de votre part, pour rappel des photos ont été envoyés le jours de la livraison vous montrant les defaults constatés, nous avons déjà eu comme réponse que la commande a été accepté et qu'il fallait le spécifié lors de la livraison, hors cela ne nous a pas été possible vu que le livreur nous a déposé cela devant notre porte et que nous n'avons rien signé ou autres, je désire donc le remboursement de cette commande ou l'échange de celle-ci avec les jantes non montés et les pneus à part, un de vos collègues nous a dit que nous serions facturé de 20 euro par jantes et pneu, ce que nous avons refusé vu que nous n'avons pas eu l'occasion de refuser la commande encore une fois à cause du livreur, au dernière nouvelle vous deviez prendre contact avec le livreur pour demandé le bordereau de livraison et voir qu'il n'était pas signé pour nous remboursé, j'attend donc un retour de votre part au plus vite car la je commence à m'impatienté.

- N'écrivez pas sous cette ligne -Une demande (658285) vous est adressée. Pour y répondre ou ajouter des commentaires supplémentaires, répondez simplement à cet e-mail.Cordialement,----------------------------------------------Mise à jour par  : Roxana N., 24 mars 2021 à 15:23 UTC+1Bonjour,Nous avons bien pris en compte votre message et la complainte de M. Bounameaux Lionel concernant la commande 2021/BE-3646981.Nous vous confirmons avoir contacté le dépôt concerné pour lui demander une solution exceptionnelle pour le cas du client étant donné qu'il n'a pas laissé des réserves sur les preuves de livraison - sans ces réserves les transporteurs ne prennent pas en compte les réclamations. Toutefois, nous essayons de voir avec le dépôt aussi.Nous avons tenu compte aussi des indications du client: "Nous n'avons pas eu l'occasion d'écrire ces réserves vu que les roues ont été déposées devant la porte et que le livreur est parti directement. Voici quelques photos des problèmes. Ceci est présent sur chaque jante surrement da» au montage du pneu.Et les plombs ou poids ne tenait pas donc elles ne sont meme pas équilibrées.Les roues étaient sur une palette entourée d'une simple feuille de plastique et au dessus il y avait un carton, pas de trace visible sur l'emballage."C'est pourquoi nous lui remercions de bien vouloir patienter encore et nous allons revenir avec une solution le plus rapidement possible seulement par email. Nous lui remercions aussi de bien vouloir retirer la plainte du site.Tous ces précisions ont été bien envoyées aussi à notre client.Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.Cordialement,]--------------------------------Cet e-mail provient de Pneus Online.[5LKD97-2PWV]

Bonjour,Je retirerais ma plainte avec grand plaisir quant un retour et un remboursement de ma commande aura été effectué, car pour l'instant je ne fait que envoyé des photos des defaults constatés sur les jantes, en copie les photos de une des 4 jantes, sans aucun vrai retour à part " nous avons transmis au dépôt "Bien à vous.

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