Commande en attente d'acceptation

J'ai passé une commande le 7/12 sur le site belge de la Fnac. Depuis cette date, ma commande est indiquée en atente d'acceptation. Cela fait maintenant 12 jours. Or, le site mentionne que la commande est automatiquement annulée si pas acceptée dans les 5 jours.Je ne sais pas quand va arriver mon livre, ni s'il va arriver un jour, ni pourquoi ma commande n'est pas acceptée. Il s'agit d'un cadeau de Noel .. qui est en stock à la fnac ...Je ne reçois pas de réponse depuis 5 jours quand je pose une question via mon compte fnac (5 messages de ma part). Je ne reçois pas de réponse depuis 3 jours quand j'écris au service client (3 mails) et évidemment le call center ne répond pas