Commande en cours de livraison, mais retour à l'expéditeur avant d'arriver

Bonjour, Je vous contacte car j'ai passé 2 commandes qui ne sont jamais arrivés chez moi. Quand je regarde sur le tracking de PostNL, il est mis que le colis est retourné vers l'expéditeur. J'ai contacté PostNL, et ils me disent qu'il y a un problème avec l'étiquette/adresse et de contacter Dyson. Mais aucun numéro de téléphone pour contacter Dyson, et le chat via Whatsapp, il faut attendre des heures avant d'avoir une réponse. Donc pour une discussion, c'est impossible.J'attends de leur part d'avoir 1 remboursement sur la 1ère commande, 1 livraison en point relais autre que PostNL , et 1 geste commercial.