Objet : Plainte concernant une commande non autorisée, absence de remboursement et suppression de mon accès à l’application Uber Eats
Je me permets de vous adresser cette plainte suite à un incident survenu avec l’application Uber Eats.
Une commande a été passée via mon compte sans mon autorisation. Je n’ai à aucun moment validé ni autorisé ce paiement, et pourtant mon compte a été débité.
Dès la réception de la notification de commande, j’ai immédiatement contacté le support Uber afin de signaler le problème et tenter d’annuler la commande. Aucune action n’a été entreprise de leur part. De plus, la commande en question ne m’a jamais été livrée.
J’ai ensuite déposé plusieurs réclamations, restées sans réponse pendant plusieurs jours. C’est face à ce silence prolongé que j’ai fini par envoyer une mise en demeure au support Uber. La seule réponse reçue a été que « aucun problème n’a été détecté », ce que je conteste fermement.
Suite à cela, mon accès à l’application a été désactivé, m’empêchant totalement de me connecter à mon compte ou de joindre à nouveau le service client.
Je considère cette situation comme particulièrement grave : non seulement j’ai été prélevé pour un service non sollicité et non rendu, mais je suis également privé de tout recours, Uber ayant unilatéralement bloqué mon accès.
Je demande donc le remboursement immédiat de cette commande non autorisée, et des explications claires sur la gestion de mon dossier. À défaut, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes et d’envisager une action en justice.
Dans l’attente de votre réponse rapide,
Veuillez agréer mes salutations distinguées.
