Bonjour,
Je me permets de vous contacter dans le cadre d'un achat réalisé ce 27 janvier pour un montant de 1625,87 euros. Les détails de cette transaction sont mentionnés dans le document joint à ce mail.
À ce jour :
- aucun e-mail de confirmation de commande ne nous a été transmis, la commande n'apparaissant pas sur l'espace client de l'adresse utilisée lambert.charlene@hotmail.com
- aucun numéro de commande ne peut être retrouvé dans votre système,
vos services nous indiquent qu’il s’agirait d’un remboursement sous un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours.
Conformément au droit de la consommation, l’absence de confirmation de commande signifie qu’aucun contrat de vente n’a été valablement formé.
Dès lors, le montant débité constitue un paiement indu, qui doit être remboursé sans délai.
Plusieurs témoignages mentionnent l'existence de ces commandes fantômes depuis déjà 2021, sans résolution du problème pourtant dramatique.
Nous vous demandons donc :
- le remboursement immédiat de la somme payée.
- ou, à défaut, une preuve écrite et datée attestant de l’existence effective de la commande (numéro, contenu, date de validation).
Sans régularisation rapide, nous nous verrons contraints d’engager les démarches suivantes :
- chargeback via notre établissement bancaire,
- signalement auprès des instances de médiation compétentes.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part. (Mail envoyé en double pour ajouter la pièce jointe.)
Cordialement,
Joël Naisse
