Commande jamais arrivée

Bonjour, je viens vers vous parce-que j'ai commandé un cadeau pour mes nièces LE 14 MARS, cependant, il n'est jamais arrivé.J'ai déjà réclamé par Mail à la société SEPHORA qui met en cause le service de transport.Cependant sur le suivi de ma commande au service de transport chrono post il est noté que mon colis a eu un incident et ce depuis LE 18 MARS.Je me retrouve donc avec un débit de 57,94 Euros et ce sans colis reçu.Merci beaucoup.