Commande jamais livrée, et ensuite refus de remboursement

Madame, Monsieur, Le 17 janvier 2024, j'ai acheté un four micro-ondes Whirlpool sur votre boutique en ligne et j'ai payé €519. Le colis n'a jamais été livré. J'ai ensuite demandé à plusieurs reprises d'annuler ma commande et d'être remboursé. Je n'ai jamais eu de réponse à mes demandes de remboursement. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement