Commande jamais reçu

Bonjour, En date du 11/07/2024 j'ai commandé sur le site krefel une manette ps5, un casque audio et un moniteur de jeu vidéo. Le 12/07/2024 Bpost me dit que je peux déjà récupérer mon colis au point relais, en allant chez eux a ma grande suprise ils me disent que le colis n'est toujous pas la et que je devais revenir plus tard dans la semaine. 5 jours plus tard mon colis est indiqué livré et en meme temps retourné a l'éxpéditeur ainsi je me retrouve a payé des articles que je n'ai jamais recu. Parlons maintenant du service client krefel, 0/10 je vous déconseille de faire une commande auprès de cette enseigne, aucun mais aucun suivi pour le client, la dame au bout du fil me raccroche au nez en m'insulant de pauvre c.. !!! Si vous ne voulez pas trouver une solution a l'amiable, je compte vous attaqué en justice. parceque payé des choses qu'on a jamais reçu et en plus se faire insulter de pauvre c...

Bonjour,Nous avons bien reçu votre mail.Nos collègues de la comptabilité nous confirment que le remboursement a été effectué en date du 22/07 sur la carte Visa.Pouvez-vous vérifier votre compte bancaire, s’il vous plaît?Merci d’avance.Bien à vous,SandraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 GrimbergenVan: [plaintes@test-achats.be]Verzonden: 24/07/2024 13:00Aan: customercare@krefel.beOnderwerp: Commande jamais reçu‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0Aadl7:ref

Bonjour, J’ai uniquement reçu un remboursement de 69,95 mais je n’ai pas reçu le remboursement du moniteur. En réceptionnant mon colis j’ai uniquement reçu mon casque sony, je n’ai ni reçu la manette ps5 ni le moniteur