Commande jamais reçue et pas de remboursement

Bonjour, ma mère a commandé une paire de botte sur le site ‘’Caren erolds’’. Cependant, ce site est bien connu pour être une arnaque. J’ai essayé de les contacter, ils m’ont d’abord dis qu’il y avait un problème avec le transporteur puis plus aucune nouvelle malgré mes nombreux mails. Elle a tout de même dépensé 50€ pour une paire de botte qu’elle ne verra certainement jamais, vous êtes mon dernier espoir afin qu’elle soit totalement remboursée.